Блог

Как мессенджеры стали частью рабочих коммуникаций в Беларуси

2024-08-26 11:47 Маркетинг
В современном мире цифровых технологий мессенджеры стали неотъемлемой частью не только повседневной жизни, но и профессиональной сферы. Они помогают решать рабочие задачи, обмениваться информацией и даже используются для согласования процессов внутри компании.

Центр исследований онлайн-сервиса для управления бизнесом «Битрикс24» узнал, как сотрудники 200 белорусских компаний относятся к мессенджерам в рабочих коммуникациях.
95% опрошенных отметили, что используют мессенджеры для работы, при этом 85% респондентов делают это ежедневно, а 74% тратят на рабочие коммуникации более часа ежедневно.
Вместе с тем, 61% респондентов заметили, что при работе в мессенджерах снижается концентрация из-за постоянных уведомлений, есть страх отправить сообщение не в тот чат. Отметили и незащищенность корпоративных данных при пересылке и отсутствие синхронизации с корпоративным софтом.

Респондентам удобно, когда мессенджеры с привычным интерфейсом доступны на смартфонах, все переписки собраны в одном месте и можно быстро передавать информацию из чата в чат.
«Очевидным преимуществом коммуникации в мессенджере является скорость обмена информацией. Вместе с тем, есть несколько нюансов. - комментирует Нина Никанорова, СЕО и СМО онлайн-сервиса Битрикс24 в Беларуси. - Когда в один чат вашим сотрудникам пишут друзья, родственники, коллеги и руководитель, на чьи сообщения они реагируют быстрее? Насколько безопасны сторонние мессенджеры для обработки и хранения корпоративной информации? Это лишь 2 вопроса, на которые важно ответить каждому, кто пользуется неспециализированными мессенджерами для рабочих коммуникаций.

С точки зрения эффективности процессов и безопасности данных, работа в корпоративном мессенджере - оптимальный выбор для бизнеса. Чёткое разграничение между личными и рабочими вопросами прямо влияет на производительность ваших сотрудников и эффективность процессов компании.»

Выводы

Ключевые выводы исследования:

- 95% респондентов используют мессенджеры для рабочих коммуникаций, причем 85% из них делают это ежедневно.
- 74% респондентов ежедневно тратят на рабочие коммуникации в мессенджерах от одного часа и более.
- 93% респондентов заявили, что их работодатель не запрещает сотрудникам вести рабочие коммуникации в мессенджерах.
- 76% опрошенных используют Битрикс24, Telegram и Viber и для коммуникации по работе.
- 78% опрошенных хотели бы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе.

Остальные выводы исследования:

- 57% респондентов положительно оценивают использование неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций, в то время как 43% выражают негативное отношение к такому подходу.
- 53% опрошенных предпочитают вести рабочие и личные переписки в одном месте, тогда как 47% не видят в этом удобства.
- 48% респондентов считают, что использование неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций не влияет на их продуктивность. В то же время, 17% отмечают отрицательное влияние, а 35% полагают, что такие мессенджеры положительно сказываются на их продуктивности.

Полная версия опроса:

1. Общаетесь ли вы по работе в мессенджерах?
A. Да: 95%
B. Нет: 5%
Вывод: 95% респондентов общаются по работе в мессенджерах.

2. Как часто вы общаетесь по работе в мессенджерах?
A. Ежедневно: 85%
B. Несколько раз в неделю: 6%
C. Не общаюсь: 5%
D. Несколько раз в месяц: 4%
Вывод: 85% опрошенных ежедневно общаются по работе в мессенджерах.

3. Сколько времени вы тратите на рабочие коммуникации в мессенджерах ежедневно?
A. Более двух часов: 38%
B. Менее часа: 26%
C. Один час: 21%
D. Весь рабочий день: 15%
Вывод: 74% респондентов ежедневно тратят на рабочие коммуникации в мессенджерах от одного часа и более.

4. Какие мессенджеры вы используете для коммуникаций по работе?
A. Telegram: 31%
B. Viber: 25%
C. Битрикс24: 20%
D. WhatsApp: 13%
E. Skype: 5%
F. Корпоративный мессенджер: 5%
G. Другое: 1%
Вывод: 76% опрошенных используют Telegram, Viber и Битрикс24 для коммуникации по работе.

5. Как вы относитесь к рабочим коммуникациям в не предназначенных для работы (неспециализированных) мессенджерах?
A. Положительно: 57%
B. Отрицательно: 43%
Вывод: 57% опрошенных положительно относятся к рабочим коммуникациям в неспециализированных мессенджерах.
6. Считаете ли вы неспециализированные мессенджеры эффективным средством для рабочих коммуникаций?
A. Да, считаю: 63%
B. Нет, не считаю: 37%
Вывод: 63% считают неспециализированные мессенджеры эффективным средством для рабочих коммуникаций.

7. Как рабочие коммуникации в неспециализированных мессенджерах влияют на вашу продуктивность?
A. Не влияет: 48%
B. Положительно: 35%
C. Отрицательно: 17%
Вывод: 48% считают, что рабочие коммуникации в неспециализированных мессенджерах не влияют на продуктивность.

8. Какие преимущества вы видите в использовании неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций?
A. Доступность на смартфонах: 20%
B. Быстрая передача информации: 19%
C. Привычный интерфейс: 15%
D. Все чаты в одном месте: 12%
E. Уменьшение зависимости от электронной почты и телефонных звонков: 10%
F. Возможность отправлять голосовые сообщения и видео: 9%
G. Наличие эмодзи и стикеров: 8%
H. Оперативная постановка задач в чате: 7%
Вывод: Доступность на смартфонах, быстрая передача информации, привычный интерфейс, все чаты в одном месте – главные преимущества использования неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций. Так заявили 66% респондентов.

9. Какие недостатки вы видите в использовании неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций?
A. Потеря концентрации из-за постоянных уведомлений: 14%
B. Отсутствие синхронизации с корпоративным софтом: 13%
C. Риск пропустить сообщение: 12%
D. Недостаточная конфиденциальность и безопасность данных: 11%
E. Вероятность отправить сообщение или фото не в тот чат: 11%
F. Сложность фокусировки внимания только на рабочих делах: 10%
G. Сложный поиск информации: 9%
H. Риски взлома аккаунта: 8%
I. Страх пересылки корпоративных файлов: 6%
J. Сложный поиск контактов коллег: 6%
Вывод: Потеря концентрации из-за постоянных уведомлений, отсутствие синхронизации с корпоративным софтом, риск пропустить сообщение, недостаточная конфиденциальность и безопасность данных, вероятность отправить сообщение или фото не в тот чат– главные недостатки использования неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций. Так ответили 61% опрошенных.

10. Как ваш работодатель относится к использованию мессенджеров для рабочих коммуникаций?
A. Положительно: 75%
B. Отрицательно: 25%
Вывод: 75% опрошенных заявили, что их работодатель положительно относится к использованию мессенджеров для рабочих коммуникаций.

11. Запрещает ли ваш работодатель вести рабочие коммуникации в мессенджерах?
A. Нет, не запрещает: 93%
B. Да, запрещает: 7%
Вывод: 93% респондентов заявили, что их работодатель не запрещает сотрудникам вести рабочие коммуникации в мессенджерах.

12. Нравится ли вам вести рабочие и личные переписки в одном месте?
A. Да: 53%
B. Нет: 47%
Вывод: 53% опрошенных заявили, что им нравится вести рабочие и личные переписки в одном месте.

13. Хотели бы вы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе?
A. Да: 78%
B. Нет: 22%
Вывод: 78% респондентов хотели бы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе.

* Исследование проведено аналитическим центром «Битрикс24» с 25 июля по 2 августа 2024 года среди сотрудников 200 белорусских компаний.
Уважаемые коллеги, если вы посчитаете возможным взять в работу часть из отчета данного исследования, указывайте ссылку на источник, сроки проведения и выборку.